Introducción

De conformidad con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las persones físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de éstos, así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los/las pacientes, usuarios/as y público en general, que POLICLÍNICA GUADALUPE, S.L., en adelante POLICLÍNICA GUADALUPE, como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS, manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos, y a efectos de dar cumplimiento a este compromiso, ha redactado la siguiente Política de Protección de Datos, Política de Privacidad, respecto al tratamiento de datos personales de los/las pacientes y/o sus representantes.

POLICÍNICA GUADALUPE se reserva el derecho a modificar la presente Política para adecuarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales o a la práctica empresarial. La nueva redacción se publicará en este mismo site.

¿Qué datos personales tratamos y de dónde proceden?

POLICLINICA GUDALUPE recoge y trata de forma automatitzada los siguientes datos personales:

Datos identificativos y de contacto, de pacientes y/o representantes, que incluyen la firma y tarjeta de la mutualidad.

Datos relativos a la salud.

Información personal y social.

Datos transaccionales a efectos de ingresos, pagos y transferencias.

Los datos provienen del propio interesado y/o su representante, y de la historia clínica compartida.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario cumplimentar todos los datos que se solicitan, pues sin ellos POLICLINICA GUADALUPE no podrá realizar los servicios solicitados por el usuario.

Las imágenes publicadas en esta página web disponen de su consentimiento expreso.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Los datos personales pueden ser tratados por los responsables del tratamiento con las siguientes finalidades:

1.- Prestación de asistencia sanitaria: sus datos personales son tratados con el objeto de prestarle la asistencia sanitaria que precise, así como para gestionar adecuadamente los servicios sanitarios y de administración de la clínica necesarios para la misma, por ejemplo:

• Recordarle sus citas y revisiones;
• Emitir justificantes de su asistencia en el centro sanitario a favor de familiares o personas vinculadas a usted que lo soliciten, dentro del marco permitido por la normativa;
• Atender cualquier comunicación con el centro sanitario reportada por el paciente;
• Gestionar cualquier incidencia o reclamación interpuesta por el usuario y/o paciente;
• Realizar encuestas con el objetivo de conocer su opinión sobre la atención recibida y que serán utilizadas únicamente para mejorar y desarrollar nuestros servicios asistenciales y de gestión;
• Prestación del Servicio del Portal del Paciente: si el paciente se registra como usuario del portal se pueden tratar los datos personales de los usuarios con el fin de gestionar el acceso a la herramienta así como la utilización de la misma.

 

2.- Atención de solicitudes de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc.: en estos casos se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud, por cualquier medio, incluidas las comunicaciones telefónicas y/o electrónicas.

3.- Cumplimiento de obligaciones legales: puede resultar necesario tratar los datos personales con la finalidad de cumplir con los requerimientos legales que correspondan. En concreto, para cumplir con la legislación en materia de protección de datos, tributaria, sanitaria, etc.

4.- Formalización y ejecución del contrato: los datos personales del paciente son tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual con el paciente.

5.- Videovigilancia: El centro dispone de un sistema de videovigilancia a través del cual se recaban imágenes a tiempo real de los usuarios del centro. El tratamiento de estos datos se da con una finalidad exclusivamente de seguridad y control de acceso a las instalaciones.

6.- Envío de newsletter: si consiente explícitamente, sus datos podrán ser utilizados para el envío, por medios electrónicos, de los boletines a los que se haya suscrito.

7.- Envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía en caso de consentimiento adicional: si consiente explícitamente, sus datos podrán ser cedidos con la finalidad de informarle por cualquier medio con fines promocionales y publicitarios sobre los centros, servicios, productos o eventos relacionados con el sector sanitario.

POLICLINICA GUADALUPE garantiza la adopción de medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos de carácter personal que eviten su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados, siendo consciente el usuario de que la seguridad en Internet no es inexpugnable.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Con carácter general sólo se conservarán sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.

Los datos personales proporcionados, así como aquellos derivados de la asistencia sanitaria prestada se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso (atendiendo a criterios médicos y legales), y como mínimo, diez años contados desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, salvo que la normativa autonómica y/o especifica establezca un plazo mínimo de conservación superior al indicado, en cuyo caso se atenderá a lo dispuesto por la normativa aplicable.

Superado el mencionado periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación asistencial y contractual, el responsable mantendrá sus datos debidamente bloqueados, durante el término de los plazos correspondientes a la prescripción legal.

Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.

Los datos recabados para la formalización y ejecución del contrato serán conservados durante el plazo en el que dure la relación contractual, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, como mínimo cinco años.

Las imágenes captadas a través de los sistemas de videovigilancia se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo que el responsable del tratamiento tuviera conocimiento de algún hecho que pudiera ser relevante para una actuación judicial posterior.

Los datos tratados para el envío de newsletters a las que se haya suscrito, serán conservados hasta que el usuario no revoque su consentimiento, se dé de baja del boletín y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.

Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.

Césión de datos a terceros

Para garantizar una adecuada prestación del servicio, resulta necesario que determinados proveedores traten datos por cuenta del responsable, como encargado de tratamiento de sus datos personales, si bien se establecerá con ellos un contrato de cesión de datos cumpliendo con las obligaciones legales en materia de protección de los mismos.

¿Cuáles son sus derechos cuándo nos facilita sus datos?

Aquellas personas físicas que hayan facilitado sus datos personales a POLICLINICA GUADALUPE bien introduciendo los datos en algún formulario, bien a través de correo electrónico, SMS, MMS y FAX, podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, conferidos por el RGPD (UE) 679/2016, respecto de sus datos dirigiéndose por escrito a Ctra. Cornellà, 82, 08950 Esplugues de LLobregat o por correo electrónico a la dirección: rgpd@policlinicaguadalupe.com

Para cualquier cuestión en esta materia, puede dirigirse asimismo a la Delegada de Protección de Datos a través del correo electrónico dpd@policlinicaguadalupe.com

En cualquier caso, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es en defensa de sus derechos.

A tales efectos, y en cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD (UE) 679/2016, POLICLINICA GUADALUPE le informa de que ha elaborado el pertinente Documento de Seguridad, donde se contemplan dichas medidas de seguridad y que están obligados a cumplir todas las personas que trabajan para POLICLINICA GUADALUPE y puedan acceder a los datos personales.